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發(fā)表于：2024/08/09 21:42:32
今年以來，黃金價格頻頻走高，國內黃金市場一直保持著熱度。其中，造型獨特的“一口價”黃金飾品受到不少消費者喜愛。然而有些消費者購買“一口價”黃金飾品后發(fā)現(xiàn)，其按克重換算遠高于市場價，而且在換購或退貨時更是困難重重，覺得自己被商家套路了。“消費?！碧峁┑臄祿@示，平臺今年累計收到7000多件黃金珠寶的投訴案件，其中黃金類產品投訴占到八成，而“一口價”黃金的相關投訴占黃金類投訴量的62%。究竟什么是“一口價”黃金飾品？黃金飾品商家能不能以“一口價”售賣？這種銷售模式暗藏哪些玄機，為何頻頻被消費者投訴？
1695元“一口價”金戒指 克重僅1.39克
近日，廣東的黃女士到當地某珠寶店購買一款黃金飾品，作為自己的生日禮物。在店員的推薦下，她最終選了一款“一口價”的黃金戒指。
消費者 黃女士：當時覺得款式還可以，吊牌上面有價格，但是沒有克重。我們買黃金也是想知道克重，問他們克重，他們一直不跟我們說。
在購買過程中，黃女士不斷詢問店員這款戒指的重量等相關信息，但店員表示“一口價”飾品只能在購買后才能對其進行稱重。
在銷售人員的極力推銷下，最終黃女士以1695元的優(yōu)惠價格，購買了這款吊牌標價為2260元的黃金戒指。隨后，黃女士要求銷售人員對其進行現(xiàn)場稱重，結果發(fā)現(xiàn)，這枚戒指的克重僅為1.39克。
消費者 黃女士：現(xiàn)在的市場價格，實體店是600到700塊錢一克，那1.39克我們的付款價格是1695塊，相當于一克1219元了，跟現(xiàn)在市場價格完全不符。
發(fā)現(xiàn)問題后，黃女士隨即向店員提出退貨的要求，但被店員一口拒絕。
與黃女士的遭遇相似，江西的李女士也遭遇了“一口價”黃金飾品帶來的煩惱。
消費者 李女士：我們看中了一個標價是9000多(元)的金鐲子，當時就覺得很喜歡。金店說這個鐲子就是9000多(元)，沒有別的費用。我看鐲子挺好看的，比較粗，然后就買了。
在戴了兩個月之后，李女士想著拿手鐲兌換新款，誰知在金店一稱重量，發(fā)現(xiàn)比預想中輕了很多。
消費者 李女士：我就跑到另一家金店準備換一個新的。但是換的時候，另外一個店的店員跟我講，這個鐲子只有7克左右，如果按照當下的金價，只能換5000多(元)的鐲子。
李女士表示，按購買鐲子時的金價，她可以買到12克重的黃金。但現(xiàn)在只有7克，重量少了近40%，這讓她感到意外和氣憤。于是她來到最初購買手鐲的金店想討個說法。
消費者 李女士：金店跟我講，買的時候跟我說了這個是“一口價”的商品，過了這么長時間之后就不給我退貨。當時就很生氣，但是自己也沒辦法，就感覺被店家給套路了。
簡單明了的“一口價” 實際不簡單
據業(yè)內人士介紹，“一口價”黃金飾品這種聽起來簡單明了的銷售模式暗藏玄機。這種金飾多數只標注價格、含金量、工藝，很少在顯著位置標明克重，更有甚者完全不標克重。即便消費者看中款式，想自己來算個賬，不少商家也是避而不談。這樣的“回避”態(tài)度，不僅容易在初始交易環(huán)節(jié)誤導消費者，也讓消費者在后續(xù)退換貨等環(huán)節(jié)面臨一定困難。
有業(yè)內人士表示，“一口價”的黃金飾品相比按克售賣的黃金飾品款式相對精致，工藝也比較復雜。同樣克重的黃金可以做得更大，所以受到一些年輕人的喜愛。但是如果按照最終售賣價格計算，“一口價”黃金飾品每克價格遠高于當日金價。
記者了解到，當天該店的金價為每克605元，算上每克100多元的加工費，“一口價”黃金的單價每克1300元，比當日金價高出500多元。顯而易見，這類黃金飾品價格不菲，遠超普通按重計價的飾品。
執(zhí)法人員核查 明確商家應如實告知克重
究竟這種“一口價”的黃金飾品，是否應明確標識其克重？為什么店員不主動向消費者告知克重，或現(xiàn)場進行稱重呢？記者將了解到的“一口價”黃金飾品的種種問題，向廣東東莞當地的市場監(jiān)督部門反映，執(zhí)法人員到商家進行了核查。
當執(zhí)法人員將標簽展開后才發(fā)現(xiàn)，原來“一口價”的商品吊牌內側，都有標注了產品重量，而店員在銷售時，卻故意向消費者選擇了隱瞞。
經過執(zhí)法人員的耐心教育和講解，該珠寶店表示已認識到服務方面的不足，并同意現(xiàn)場給黃女士做退貨退款處理。
東莞市市場監(jiān)督管理局大朗分局執(zhí)法股股長 陳國華：銷售人員應該明確如實告知商品的詳細信息，不能有隱瞞或者不如實的一個信息情況。
《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確規(guī)定，消費者對商品的真實情況有知悉的權利，經營者提供商品的有關信息要真實、全面，不得作出虛假或者說引人誤導的宣傳。即使是“一口價”黃金飾品，它的成分、它的重量信息跟消費者也有重要的利害關系，商家理應把成分和重量標注出來，讓消費者在充分知情的情況下去做出購買的選擇。
“一口價”可以有 但應誠信經營明白消費
“一口價”黃金飾品商家能不能售賣？專家表示，答案是肯定的，但前提是商家要誠信經營，讓消費者明白消費。
相關專家表示“一口價”黃金飾品，與國際金價，包括一些投資金條，并非同一概念，價格也有較大差距。黃金飾品的價格分為兩部分：一部分是黃金本身的價格；還有一部分是根據不同的工藝而產生的工藝費或加工費。當前，對于“一口價”黃金產品的純度沒有統(tǒng)一標準和要求。但不論是以“一口價”還是以克重銷售，都不違反法律規(guī)定，關鍵在于銷售時不應誤導消費者。
《價格法》明確規(guī)定，經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。
《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》里明確規(guī)定，不標示或者顯著弱化標示對消費者或者其他經營者不利的價格條件，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易，屬于價格欺詐，應該明令禁止。業(yè)內人士提醒商家，要誠信經營。
中國政法大學副教授 冀放：對于消費者購買商品的質量、規(guī)格、價格組成這些重要的信息，一定要如實告知。在消費者提出相關問題的時候，要針對他的問題直接用清晰、簡明的語言予以回答。