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發(fā)表于：2024/09/05 10:30:01
近日，山東青島張先生在某電商平臺一店鋪買了一批品牌筒燈，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是假貨，要求商家“退一賠三”卻遭到拒絕。記者采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購買到假貨的人不在少數(shù)，且這些假貨的商品名稱、所屬店鋪名稱通常標注著“××直銷”“××品牌正品”，甚至有的店鋪還是官方認證的旗艦店。
有媒體曾對2005名受訪者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，46.5%的人在網(wǎng)購中遭遇過假貨，護膚品、服裝鞋帽、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域是重災(zāi)區(qū)。中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年“618”電商促銷期間，關(guān)于“假冒偽劣”的負面信息高達21.4萬余條。這些數(shù)字背后，是無數(shù)消費者權(quán)益被侵害、電商行業(yè)信任危機加深的現(xiàn)實。
針對網(wǎng)售假貨現(xiàn)象，電商平臺不能當(dāng)“甩手掌柜”，必須采取有效措施，保障消費者權(quán)益，維護電商平臺的經(jīng)營秩序。
電商平臺作為連接消費者和商家的橋梁，承擔(dān)著資質(zhì)審核、監(jiān)督管理的重要職責(zé)。如果平臺能夠嚴格把關(guān)，對入駐商家進行嚴格的資質(zhì)審核，并加強日常監(jiān)管，那么網(wǎng)售假貨的問題無疑會得到有效遏制。但遺憾的是，一些電商平臺在追求商業(yè)利益時，忽視了自身責(zé)任。這也導(dǎo)致了消費者在遭遇假貨時，往往面臨索賠難的困境。比如，一些電商平臺為了吸引商家入駐、提高日活量，對一些見怪不怪的打法律擦邊球的經(jīng)營行為睜一只眼閉一只眼。
一些頭部電商平臺近年來陸續(xù)推出諸如“僅退款”、先行賠付等服務(wù)模式，提升了消費者購物體驗，也對遏制假貨、震懾“小聰明”的店鋪起到了積極作用。在規(guī)則的探索之外，電商平臺還應(yīng)加強與政府部門的合作，共同打擊網(wǎng)絡(luò)售假行為。比如，平臺要通過信息共享、線索移交等方式，與職能部門形成打擊假冒偽劣商品的合力。有關(guān)部門則應(yīng)加大對電商平臺的監(jiān)督力度和指導(dǎo)服務(wù)。
面對假貨問題，電商平臺不能僅僅停留在表面上應(yīng)對，只有采取切實有效的措施進行整改和預(yù)防，才能提升消費者的信任并推動行業(yè)的健康發(fā)展。簡言之，糾治網(wǎng)上假貨易買難賠的問題，電商平臺作為關(guān)鍵一環(huán)，必須積極作為并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。(余明輝)
來源：工人日報