24年239期五福臨門3d圖迷
發(fā)表于：2024/09/04 20:35:01
上海發(fā)布3個(gè)養(yǎng)老從業(yè)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦陪診、安寧療護(hù)和居家護(hù)理難點(diǎn)
從事涉老新職業(yè)，給老人晚年尊嚴(yán)與便利
人口老齡化程度日益加深，根據(jù)最新公布的調(diào)查結(jié)果，2023年末，上海市戶籍人口中，60歲及以上老年人口達(dá)568.05萬人，占總?cè)丝诘?7.4%。
隨著老齡化加劇，多層次多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求不斷增加，養(yǎng)老照護(hù)行業(yè)也在不斷細(xì)分，催生出涉及不同領(lǐng)域的新職業(yè)、新崗位，有的職業(yè)已被收錄至《中華人民共和國職業(yè)分類大典》。近日，上海對外發(fā)布啟用了3個(gè)養(yǎng)老從業(yè)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦陪診、安寧療護(hù)和居家護(hù)理中的重點(diǎn)難點(diǎn)。
這些涉老新職業(yè)、新崗位有什么特點(diǎn)？能給老人帶來哪些便利？記者走近陪診員、安寧療護(hù)師、養(yǎng)老輔具適配師等服務(wù)人員。
陪診員
就診各細(xì)節(jié)駕輕就熟
“我小孩在上班，不能影響他們的工作。”前往上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬第七人民醫(yī)院就診的路上，沈阿姨對記者說。
78歲的沈阿姨家住浦東新區(qū)，剛做完手術(shù)，需要去醫(yī)院復(fù)查，子女上班不方便請假，她就在安老護(hù)頤(上海)健康管理有限公司預(yù)約了陪診服務(wù)。9時(shí)半，陪診車如約抵達(dá)她家樓下，沈阿姨在陪診員的全程陪護(hù)下，完成了當(dāng)日的就診。
安老護(hù)頤陪診員張燕燕說，公司隸屬于一家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)每年為老人提供護(hù)理服務(wù)超60萬人次，服務(wù)的老人中，相當(dāng)一部分有陪診需求。
一項(xiàng)針對浦東新區(qū)2480名老人的陪診需求調(diào)研顯示，74.0%的老人不會(huì)操作網(wǎng)上就診和網(wǎng)上支付，12.4%的老人對陪診服務(wù)意愿為“急需”。有的老人坐輪椅，夠不到醫(yī)院掛號(hào)窗口，需要陪診員幫忙掛號(hào)；有的老人聽力不好，聽不清醫(yī)囑，溝通時(shí)需要陪診員湊到耳邊轉(zhuǎn)達(dá)；有的老人子女工作忙、沒時(shí)間陪護(hù)，有的老人膝下無子女……這些都催生了陪診需求。
張燕燕聊起一位老人，老人摔傷后，女兒為他預(yù)約了陪診服務(wù)。陪診員到家門口時(shí)，老人十分抗拒：“花這錢干什么，女兒就不能回來陪陪我嗎？”
后來陪診員用細(xì)致耐心的服務(wù)讓老人轉(zhuǎn)變看法。原本約4小時(shí)的就醫(yī)流程，在陪診員幫助下2小時(shí)就完成了?；丶衣飞?，她還給老人算了筆賬：女兒請一天假要扣多少錢？而陪診服務(wù)單次價(jià)格200元左右……這次經(jīng)歷后，老人成了小區(qū)里陪診服務(wù)“宣傳員”，一聽說有老人需要陪診，他就主動(dòng)勸導(dǎo)：不要叫子女回來了，專業(yè)陪診很方便。
賈林飛是上海安飴健康管理咨詢有限公司的陪診員，記者見到她是在復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院門口。盡管當(dāng)天預(yù)約的就診時(shí)段是上午11時(shí)，但早上9時(shí)，她已來到約定地點(diǎn)。9時(shí)半，患者和家屬如約而至。“今天陪診的是一位重病老人，這類患者就診前通常非常焦慮。與其讓他在家忐忑，不如約他早點(diǎn)來醫(yī)院，有助于減輕焦慮?！彼忉尩馈?/p>
對于陪診中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)安排，入行3年的賈林飛駕輕就熟。記者跟隨她陪診一上午發(fā)現(xiàn)，對于就診的各項(xiàng)流程，老練的陪診員總能在細(xì)節(jié)安排上為老人帶來更便捷的體驗(yàn)。比如，見門診室前等候的患者很多，便根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估算時(shí)間，把老人帶到其他樓層坐著休息。
坐下后，賈林飛協(xié)助家屬整理病歷材料和病情陳述?！安v給我看一下，出院小結(jié)帶了嗎？要問的問題理好了嗎？”在她看來，醫(yī)生問診的短短幾分鐘，是陪診流程中客戶能否得到滿意就醫(yī)體驗(yàn)的決定時(shí)刻。要用最簡練的陳述交代病情、提供完整的病歷材料供醫(yī)生參考，才能讓醫(yī)生對病情做出更準(zhǔn)確的判斷。
“這幾分鐘太重要了，有的診室要求最多一位家屬陪同，這時(shí)寧可家人不進(jìn)診室，陪診員也要進(jìn)去，問診效率更高。問診后，再整理一套完整內(nèi)容向老人和家屬匯報(bào)?！彼f。
當(dāng)天，盡管老人的女兒一同在旁陪護(hù)，陪診員的專業(yè)性仍得到充分體現(xiàn)。在診室，陪診員對老人病情的熟悉，讓醫(yī)生誤以為陪診員也是老人的女兒。就診結(jié)束后，老人拉著陪診員與女兒合影留念。他發(fā)自內(nèi)心地感慨：“今天我有兩個(gè)女兒。”
做陪診員，賈林飛也會(huì)遭人誤解。賈林飛說，工作中最讓她委屈的是有的客戶在存儲(chǔ)她名字時(shí)，直接將她備注為“黃牛”。每當(dāng)看到類似情景，她都直接表達(dá)：我們不是黃牛。“陪診員如果沒有門檻，肯定會(huì)把市場做壞，期待陪診服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范?！?/p>
